お客様からよく寄せられる質問です。弊社にお問合せ前に一度ご確認ください。
Ｑ：授業料の支払いはどのようになりますか？
Ａ：全て１コマ（25分）× 回数でご清算されます。
１コマの指導料金 ✕ 指導コマ数
＋ システム管理費2,200円
毎月クレジット決済か口座振替よりお選びいただけます。
ローンを組むことは一切ありませんので、ご安心下さい。
Ｑ：退会の際はどのようにすればよいですか？
Ａ：退会希望月の10日までに退会申請のご連絡をいただければ当月末日退会となります。
その場合、中途退会による違約金は一切ありませんのでご安心ください。
退会申請の方法は、退会する旨をお知らせもしくはメールにてご連絡ください。
Ｑ：入会金はいつ支払うのですか？
Ａ：入会申し込み後、無料体験指導を経て継続可能であれば、無料体験最終回の日より「1週間以内」にお支払いいただきます。 ※一度、退会された場合の再入会やご兄弟の追加入会の際には必要ございません。
Ｑ：資料請求はどうしたら良いですか？
Ａ：資料請求をご希望の場合は、直接お電話・お問合せフォームからご請求ください。 家庭ネットの資料につきましては、弊社サポート用お電話番号「0120-41-7337(フリー)」からのご連絡、またはお問合せフォームからご請求ください。
Ｑ：動作確認はどうやって確認しますか？
Ａ：動作確認用アプリ「チェックウィザード」をご用意しています。
指導で使用する「パソコン」「Webカメラ」「ヘッドセット」を動作確認用アプリ「チェックウィザード」でカメラの映像・ヘッドセットでの音声の確認を行うことができます。Ｑ：自宅のパソコンで利用できますか？
Ａ：パソコン、ブロードバンド対応のインターネット回線があればどなたでも受講できます。
※Windows10・Mac(macOS)・iPadに対応しております。
WindowsXP・VISTA・7・8・MacOSX・スマートフォン・Androidタブレットへは対応しておりません。
ヘッドセット・Webカメラはお客様でご用意いただきます。
Ｑ：パソコン初心者なのですが受講できますか？
Ａ：パソコン初心者の方でも、安心してご利用いただけます。 パソコン機材のセッティングから指導までのサポートもさせていただいておりますので、ご安心ください。
Ｑ：自分で用意するのはネットとパソコンだけですか？
Ａ：いえ、ヘッドセットとWebカメラはお客様自信でご準備いただきます。
指導に使用します「ヘッドセット」と「Webカメラ」は必ず必要ですので、無料体験をご予約前にご用意して動作チェックを行って下さい。Ｑ：アプリインストール時に入力する「組織ID」は？
Ａ：「組織ID」は、お申込み後に家庭ネットサポートから送信されます「案内メール」にて提供されます。
メールが見つからない・削除してしまった場合は、家庭ネットWebサイトからサポートまでお問合せください。Ｑ：教材は何を使いますか？
Ａ：基本的にはご家庭にある教材（塾や予備校のテキスト、学校の問題集など）を活用していきます。 学習状況や課題に合わせカリキュラムを立て、指導に適切な教材を選定しており、必要がある場合はサポート教務からご提案・ご紹介させていただくことも可能です。
Ｑ：塾と習い事で忙しいのですが大丈夫ですか？
Ａ：自宅での指導なので、塾以外の時間を有効活用できます。 弊社は1コマ25分から指導可能ですので、簡単な質問からしっかりとした授業まで組み合わせることができます。
Ｑ：どんな先生が教えてくれるのですか？
Ａ：お子様の学習状況に合わせた先生が指導します。
例えば、苦手な教科や教えてほしい教科がある場合、それに精通している先生になります。
相性や指導曜日なども加味して決定します。
また、サポート教務が皆さんの先生方をバックアップし、状況に応じた学習指導ができるよう研修をしております。
Ｑ：先生の変更は可能ですか？
Ａ：万が一ご期待に添えない場合は講師の交代が可能です。
サポート教務にご相談ください。
講師との相性や日程が合わないなど、詳細内容をお聞きし再選定させていただきます。
Ｑ：途中で曜日や時間帯の変更はできますか？
Ａ：担当指導講師にご相談ください。 万一、スケジュールが合わない場合は、改めてサポート教務からご連絡を入れさせていただきます。
Ｑ：授業の予約変更はできますか
Ａ：前日までなら可能です。
学習はできるだけ規則正しく行うことが理想ですが、やむを得ない事情もあります。
そのような場合は、別の日に振り替えることもできます。
Ｑ：テスト対策や受験対策はできますか？
Ａ：可能です。 1対1の指導ですので、お子様の状況やスケジュールに合わせて、細かな対策をとることができます。
